Termeni și condiții pentru returnarea produselor
PODOCOSMETICA.RO
Conform OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul consumator are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte condițiile de mai jos.
1. Condiții generale de retur
Produsele returnate trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- în ambalajul original, nedeteriorat;
- cu eticheta originală;
- cu toate accesoriile aferente;
- fără urme de utilizare;
- fără urme de deteriorare, zgârieturi, lovituri sau uzură;
- însoțite de documentele primite, dacă este cazul.
2. Produse cosmetice și produse de îngrijire
Produsele cosmetice, produsele pentru îngrijirea picioarelor, pielii sau unghiilor pot fi returnate doar dacă:
- sunt sigilate;
- nu au fost deschise;
- nu au fost testate sau utilizate;
- ambalajul nu este deteriorat;
- eticheta originală este intactă;
- produsul nu prezintă urme de manipulare necorespunzătoare.
Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
3. Aparate, dispozitive și echipamente
Aparatele, dispozitivele și echipamentele pot fi returnate dacă:
- au eticheta originală;
- includ toate accesoriile aferente;
- includ certificatul de garanție, în original, dacă acesta a fost livrat;
- nu prezintă urme vizibile de deteriorare;
- nu prezintă zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice;
- nu au fost folosite în mod necorespunzător;
- nu au fost desfăcute, reparate sau modificate prin intervenții neautorizate;
- ambalajul este complet și nedeteriorat.
Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, intervenții neautorizate sau deteriorări cauzate de client pot fi refuzate la retur sau pot beneficia de rambursare parțială.
4. Seturi, kituri și produse promoționale
Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.
În cazul returnării unui set sau kit, este necesară returnarea tuturor componentelor setului original.
Seturile incomplete nu sunt eligibile pentru rambursare integrală.
Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice și clientul dorește returnarea tuturor, doar unul dintre produse poate fi desigilat pentru verificare, acolo unde legea permite. Restul produselor trebuie returnate sigilate, în special în cazul produselor sigilate de producător din motive de igienă sau protecție a conținutului.
5. Produse personalizate sau realizate la comandă
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu beneficiază de drept de retur.
Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de produse, clientul confirmă că înțelege și acceptă că acestea nu pot fi returnate conform dreptului obișnuit de retragere.
6. Diminuarea valorii produselor
Conform OUG 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsuri sau ambalaj degradat, PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului.
7. Rambursarea sumelor
PODOCOSMETICA.RO va restitui clientului contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur.
Rambursarea poate fi amânată până la:
- recepționarea produsului returnat;
- sau primirea unei dovezi clare de expediere a coletului retur.
Rambursarea se va efectua, de regulă, în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă este posibil.
Suma rambursată include valoarea produselor acceptate la retur. Costurile de transport și ramburs nu se restituie, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a erorilor imputabile vânzătorului.
8. Costul transportului pentru retur
Conform OUG 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului retur, astfel încât produsele să ajungă în siguranță la vânzător.
Produsele deteriorate în timpul transportului retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau rambursate parțial.
9. Refuzul returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
- produsul este desigilat și face parte din categoria produselor exceptate din motive de igienă;
- produsul prezintă urme de utilizare;
- produsul este deteriorat;
- lipsesc accesorii, componente, cadouri sau documente;
- produsul a fost personalizat sau realizat la comandă;
- produsul a fost trimis după expirarea termenului legal;
- clientul a efectuat retururi repetate sau abuzive;
- produsul nu respectă condițiile de retur menționate mai sus.
10. Cum soliciți returul
Clientul poate solicita returul printr-o declarație neechivocă transmisă către PODOCOSMETICA.RO, prin una dintre metodele disponibile:
- formular de retur;
- email;
- telefon;
- mesaj scris;
- orice altă metodă acceptată legal.
Clientul trebuie să transmită cel puțin următoarele informații:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- produsul/produsele returnate;
- motivul returului, opțional;
- cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar;
- date de contact.
11. Client logat / fără cont
Dacă ai cont pe PODOCOSMETICA.RO, poți solicita returul prin formularul disponibil AICI.
Dacă ai plasat comanda fără cont, ne poți contacta folosind datele din pagina Contact pentru inițierea procedurii de retur.
PODOCOSMETICA.RO
Ne dorim ca fiecare client să cumpere în siguranță, informat și cu încredere. Returul este un drept legal, iar respectarea condițiilor de igienă, siguranță și integritate a produselor ne ajută să protejăm toți clienții.