TERMENI ȘI CONDIȚII

PODOCOSMETICA.RO

Îți mulțumim că ne vizitezi!

Te rugăm să citești cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de a utiliza website-ul www.podocosmetica.ro sau înainte de a plasa o comandă. Accesarea, navigarea și/sau comandarea produselor de pe acest website implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi ori de câte ori este necesar, în acord cu legislația aplicabilă și cu nevoile de funcționare ale magazinului online, fără notificare prealabilă. Utilizatorii vor avea permanent acces la versiunea actualizată, accesând pagina „Termeni și Condiții”.

 

1. PREVEDERI GENERALE

Prezentele Termeni și Condiții se aplică achizițiilor online efectuate prin intermediul website-ului www.podocosmetica.ro și stabilesc drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului/clientului.

Website-ul www.podocosmetica.ro este administrat de:

Societate: PODOCOSMETICA IMC SRL
Sediu social: str. Valea Seaca, nr.1A, Hala3, Cluj-Napoca, jud. Cluj
Punct de lucru / corespondență: [se completează]
CUI: RO 48431636
Nr. Reg. Com.: J2023002860120
Email: comenzi@podocosmetica.ro
Telefon: 0755249230

Pentru informații actualizate de contact, te rugăm să consulți secțiunea Contact de pe website. Aceasta face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Relația dintre părți este reglementată, în principal, de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• legislația aplicabilă produselor cosmetice, dispozitivelor medicale sau altor categorii comercializate, acolo unde este cazul.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Vânzător – societatea care administrează website-ul www.podocosmetica.ro și comercializează produsele disponibile online.

Client / Cumpărător / Consumator – persoana fizică sau juridică ce accesează website-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Site / Website – magazinul online găzduit la adresa www.podocosmetica.ro.

Comandă – document electronic transmis prin intermediul website-ului, prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului.

Produse – bunurile disponibile pe website, inclusiv produse cosmetice, produse profesionale pentru îngrijirea picioarelor, consumabile, instrumente, echipamente, dispozitive, materiale educaționale sau alte articole comercializate.

Coș de cumpărături – secțiunea website-ului în care clientul poate adăuga produsele pe care dorește să le achiziționeze.

Cont de client – secțiune personală creată de utilizator pe website, care permite accesul la istoricul comenzilor, date de livrare și alte funcționalități.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prin accesarea website-ului www.podocosmetica.ro, prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Dacă nu ești de acord cu aceste prevederi, te rugăm să nu utilizezi website-ul și să nu plasezi comenzi.

4. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele afișate pe website pot avea următoarele statusuri:

• În stoc – produsul este disponibil pentru comandă;
• Stoc limitat – produsul este disponibil în cantitate redusă;
• Stoc epuizat / indisponibil temporar – produsul nu este disponibil pentru livrare;
• La comandă – produsul poate necesita un termen suplimentar de aprovizionare.

PODOCOSMETICA.RO depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte și actualizate privind disponibilitatea produselor. Totuși, pot exista situații în care, din cauza unor erori tehnice, sincronizări întârziate sau actualizări de stoc, produsul afișat ca disponibil să nu mai fie fizic în stoc.

În această situație, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau anula comanda, cu informarea clientului.

Produsele indisponibile la momentul pregătirii coletului pot fi eliminate din comandă, iar clientul va fi informat în măsura posibilităților.

5. COMANDA PRODUSELOR

Pentru a comanda produse de pe www.podocosmetica.ro, clientul poate naviga prin categoriile disponibile, poate selecta produsele dorite și le poate adăuga în coșul de cumpărături.

Comanda poate fi plasată:

• prin crearea unui cont de client;
• prin autentificarea într-un cont existent;
• fără cont, dacă această opțiune este disponibilă.

Pentru finalizarea comenzii, clientul trebuie să completeze datele solicitate:

• nume și prenume;
• adresă de livrare;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• date de facturare, dacă este cazul;
• metoda de plată;
• metoda de livrare.

Prin apăsarea butonului Plasează comanda, clientul transmite vânzătorului intenția fermă de achiziție.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest mesaj confirmă primirea comenzii în sistem, nu neapărat acceptarea finală sau livrarea acesteia.

6. PRELUAREA ȘI PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt preluate în ordinea înregistrării lor în sistem.

Preluarea comenzii presupune operațiuni interne de verificare, identificare, selectare, ambalare și pregătire a produselor pentru livrare.

Procesarea comenzilor se realizează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor și programul de lucru.

Important:
Preluarea comenzii nu înseamnă livrarea acesteia.

După pregătirea coletului, acesta este predat curierului, iar clientul poate primi notificare prin email, SMS sau altă metodă disponibilă.

7. COMENZI TELEFONICE

În cazul în care sunt acceptate comenzi telefonice, acestea se realizează pe răspunderea clientului.

PODOCOSMETICA.RO nu poate fi ținut responsabil pentru eventuale erori rezultate din comunicarea verbală incorectă sau incompletă privind:

• numele clientului;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• produsul dorit;
• nuanța, cantitatea sau varianta produsului;
• datele de facturare.

Recomandăm plasarea comenzilor online pentru reducerea riscului de eroare.

 

8. ANULAREA COMENZII

O comandă poate fi anulată în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• datele de livrare sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu poate fi contactat;
• există suspiciuni de fraudă;
• există erori evidente de preț sau de afișare;
• plata online nu a fost finalizată;
• comanda conține produse incompatibile cu regulile de livrare;
• clientul solicită anularea înainte de predarea coletului către curier.

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.

După predarea coletului către curier, anularea nu mai este posibilă, iar clientul poate urma procedura de retur, conform politicii aplicabile.

Dacă vânzătorul încearcă să contacteze clientul pentru clarificări și nu primește răspuns într-un termen rezonabil, comanda poate fi anulată automat.

9. PREȚURI

Prețurile produselor afișate pe website sunt exprimate în lei/RON și includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Prețul final al comenzii este format din:

• prețul produselor comandate;
• costul livrării;
• eventuale taxe suplimentare afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii.

PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețurile aplicabile sunt cele afișate la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.

În cazul unei erori materiale evidente de preț, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit afișat. Clientul va fi informat și va putea alege între:

• achiziționarea produsului la prețul corect;
• anularea produsului/comenzii;
• rambursarea sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

10. REDUCERI, VOUCHERE ȘI PROMOȚII

Promoțiile, reducerile, voucherele și codurile de discount sunt valabile doar în condițiile afișate pe website sau comunicate în campania respectivă.

Acestea pot fi limitate în funcție de:

• perioadă;
• stoc disponibil;
• categorie de produse;
• brand;
• valoare minimă a comenzii;
• tip de client;
• cumularea sau necumularea cu alte oferte.

PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula promoțiile în cazul unor erori tehnice, abuzuri sau situații neprevăzute.

11. PLATA PRODUSELOR

Modalitățile de plată disponibile pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la curier;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în website.

Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați și securizați. PODOCOSMETICA.RO nu stochează datele cardului bancar.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării sumei.

12. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere sau alte metode disponibile la momentul comenzii.

Termenul estimativ de livrare pe teritoriul României este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Pentru livrările internaționale, termenul poate varia în funcție de țară, curier și procedurile logistice.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința vânzătorului:

• sărbători legale;
• perioade aglomerate;
• campanii promoționale;
• condiții meteo nefavorabile;
• probleme tehnice ale curierului;
• blocaje logistice;
• situații de forță majoră.

Comenzile plasate separat nu se cumulează automat. Fiecare comandă este procesată individual și poate avea cost propriu de transport.

13. RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm clientului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze PODOCOSMETICA.RO cât mai rapid.

Sesizările privind produse lipsă, deteriorate sau livrate greșit trebuie transmise într-un termen rezonabil de la primirea coletului, însoțite de fotografii relevante.

14. ACTUALIZAREA INFORMAȚIILOR DE PE ETICHETĂ

Pentru respectarea prevederilor legale, corectarea eventualelor erori materiale, actualizări de formulă, modificări ale producătorilor sau cerințe privind trasabilitatea, informațiile de pe etichetele produselor pot fi modificate.

Informațiile oficiale și complete referitoare la produs sunt cele înscrise pe eticheta aplicată produsului la momentul vânzării.

Aceste informații pot include:

• denumirea produsului;
• lista ingredientelor;
• instrucțiuni de utilizare;
• condiții de depozitare;
• avertismente;
• termen de valabilitate;
• lot;
• producător/importator/distribuitor.

Clientul are responsabilitatea de a citi eticheta produsului înainte de utilizare.

PODOCOSMETICA.RO nu poate fi ținut responsabil pentru diferențe între informații anterioare prezentate online și eticheta actuală a produsului, atunci când modificările provin de la producător/importator sau sunt impuse legal.

15. CULORI, IMAGINI ȘI DESCRIERI PRODUSE

PODOCOSMETICA.RO depune eforturi pentru a prezenta produsele cât mai corect.

Totuși, pot exista diferențe între imaginile afișate pe website și produsul fizic, cauzate de:

• setările monitorului sau telefonului;
• luminozitate;
• loturi diferite;
• modificări de ambalaj;
• actualizări ale producătorului;
• fotografii cu caracter informativ.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ.

În cazul produselor disponibile în mai multe culori sau variante, clientul trebuie să selecteze opțiunea dorită, dacă aceasta este disponibilă.

16. PRODUSE PROFESIONALE ȘI RESPONSABILITATEA UTILIZĂRII

Anumite produse comercializate pe www.podocosmetica.ro pot fi destinate exclusiv profesioniștilor sau persoanelor instruite.

Aceste produse pot include, fără a se limita la:

• produse profesionale pentru podologie/podocosmetică;
• produse pentru cabinete;
• instrumentar;
• dispozitive;
• consumabile tehnice;
• produse ce necesită instruire;
• produse destinate utilizării în cadrul unor protocoale profesionale.

Clientul are responsabilitatea de a utiliza produsele conform instrucțiunilor, recomandărilor producătorului, pregătirii profesionale și legislației aplicabile.

PODOCOSMETICA.RO nu este responsabil pentru rezultate necorespunzătoare, accidente, reacții nedorite sau prejudicii cauzate de:

• utilizarea incorectă;
• nerespectarea instrucțiunilor;
• utilizarea de către persoane necalificate;
• combinarea improprie cu alte produse;
• aplicarea pe persoane cu contraindicații;
• depozitarea necorespunzătoare.

17. GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate beneficiază de garanții conform legislației în vigoare.

Produsele sunt livrate, de regulă, în ambalaje originale și beneficiază de garanția legală de conformitate, acolo unde aceasta este aplicabilă.

Pentru echipamente, aparatură, dispozitive electrice sau electronice, garanția poate fi acordată de producător, importator sau distribuitor, conform certificatului de garanție.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală;
• utilizarea necorespunzătoare;
• lovirea, spargerea sau deteriorarea accidentală;
• depozitarea incorectă;
• intervenții neautorizate;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• utilizarea în alte scopuri decât cele recomandate.

18. RETURNAREA PRODUSELOR

Clientul consumator are dreptul de retragere din contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Costul returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care vânzătorul decide altfel sau returul este cauzat de o eroare imputabilă vânzătorului.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsuri.

19. EXCEPȚII DE LA RETUR

Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produse cosmetice desigilate/utilizate;
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid;
• produse care au fost utilizate, contaminate sau manipulate necorespunzător;
• materiale digitale sau cursuri online, după accesarea conținutului, dacă legea permite această excepție și clientul și-a exprimat acordul;
• produse profesionale care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

Pentru detalii complete, clientul trebuie să consulte secțiunea Retur de pe website.

20. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unui retur acceptat, rambursarea se va efectua conform legislației aplicabile, folosind de regulă aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere.

Vânzătorul poate diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare care îi reduce valoarea.

21. CREAREA CONTULUI ȘI RESPONSABILITATEA UTILIZATORULUI

Pentru crearea unui cont pe www.podocosmetica.ro, utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor introduse;
• păstrarea confidențialității parolei;
• securitatea contului;
• activitatea desfășurată prin contul său.

PODOCOSMETICA.RO nu poate fi ținut responsabil pentru pierderi sau prejudicii cauzate de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau aparținând altor persoane.

În cazul în care utilizatorul suspectează acces neautorizat la cont, acesta trebuie să informeze imediat vânzătorul.

22. CONFIDENȚIALITATEA ȘI SECURITATEA DATELOR

PODOCOSMETICA.RO prelucrează date cu caracter personal în scopuri precum:

• crearea contului de client;
• autentificarea în cont;
• procesarea comenzilor;
• emiterea facturilor;
• livrarea produselor;
• procesarea plăților;
• gestionarea retururilor;
• asistență și suport clienți;
• trimiterea de newslettere, cu acordul clientului;
• campanii promoționale;
• securizarea website-ului;
• prevenirea fraudei;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• apărarea drepturilor în justiție.

Datele pot fi transmise către parteneri necesari pentru executarea serviciilor:

• firme de curierat;
• procesatori de plăți;
• furnizori de servicii IT;
• servicii de email marketing/newsletter;
• consultanți fiscali/juridici;
• autorități publice, atunci când legea impune.

Pentru informații complete, clientul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

23. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE

Clientul poate opta pentru abonarea la newsletterul PODOCOSMETICA.RO.

Prin abonare, clientul poate primi:

• informații despre produse noi;
• oferte;
• campanii promoționale;
• recomandări profesionale;
• noutăți educaționale;
• informații despre cursuri sau evenimente.

Clientul se poate dezabona oricând prin linkul disponibil în email sau prin alte metode puse la dispoziție de vânzător.

24. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al website-ului www.podocosmetica.ro este protejat conform legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Acest conținut include, fără limitare:

• texte;
• descrieri de produse;
• imagini;
• fotografii;
• logo-uri;
• elemente grafice;
• materiale video;
• structuri de curs;
• materiale educaționale;
• baze de date;
• design web.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea oricărui element fără acordul scris al deținătorului este interzisă.

25. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI: RECENZII ȘI COMENTARII

Utilizatorii pot publica recenzii, comentarii sau opinii despre produse, dacă această funcționalitate este disponibilă.

PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a modera, aproba, respinge sau elimina conținutul care:

• este ilegal;
• este ofensator;
• este defăimător;
• conține limbaj vulgar;
• conține date personale ale altor persoane;
• promovează concurenți sau linkuri externe;
• conține informații false sau înșelătoare;
• nu are legătură cu produsul evaluat.

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să fie formulate cu bună-credință.

26. INFORMAȚII ȘI COMUNICĂRI

Utilizatorii pot transmite solicitări, întrebări, opinii sau sesizări prin formularele disponibile pe site sau prin datele de contact afișate.

Prin transmiterea de materiale, fotografii, recenzii sau opinii către PODOCOSMETICA.RO, utilizatorul confirmă că are dreptul de a transmite aceste informații și că acestea nu încalcă drepturile altor persoane.

PODOCOSMETICA.RO poate utiliza aceste informații pentru soluționarea solicitării, îmbunătățirea serviciilor sau, cu acordul utilizatorului, în scopuri de comunicare și promovare.

27. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Utilizarea website-ului se face pe propria răspundere.

PODOCOSMETICA.RO nu garantează că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau defecțiuni tehnice.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• erori tehnice temporare;
• indisponibilitatea website-ului;
• întârzieri cauzate de curier;
• probleme generate de furnizori terți;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• rezultate diferite față de așteptările clientului;
• incompatibilități individuale, alergii sau reacții nedorite, dacă produsul a fost utilizat fără respectarea instrucțiunilor;
• prejudicii indirecte rezultate din utilizarea website-ului.

28. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ

Sunt strict interzise:

• încercările de acces neautorizat;
• folosirea datelor altor persoane;
• plasarea de comenzi false;
• utilizarea de adrese fictive;
• alterarea conținutului website-ului;
• copierea neautorizată a datelor;
• atacurile informatice;
• folosirea abuzivă a promoțiilor;
• transmiterea de informații false.

Orice tentativă de fraudă poate fi raportată autorităților competente.

29. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Acestea pot include:

• calamități naturale;
• incendii;
• războaie;
• pandemii;
• restricții guvernamentale;
• greve;
• blocaje logistice;
• defecțiuni majore ale infrastructurii;
• alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

30. CONCILIERE ȘI SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR

PODOCOSMETICA.RO își dorește ca orice neînțelegere să fie soluționată pe cale amiabilă.

Clientul poate transmite sesizări prin email sau prin formularul de contact de pe website.

Solicitările vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

31. LITIGII

Orice dispută între client și PODOCOSMETICA.RO va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela și la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației în vigoare.

32. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

PODOCOSMETICA.RO își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va fi aplicabilă de la momentul publicării.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină.

33. CONTACT

Pentru întrebări, informații suplimentare sau sesizări, ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact de pe www.podocosmetica.ro.

PODOCOSMETICA.RO

Profesionalism. Transparență. Respect pentru client. Grijă reală pentru sănătatea picioarelor.